上海电信开通了10000号“上门服务”服务。截至目前，上海电信的“上门服务”服务数量已超过1000个，平均有300多个运营商在不同时间同时在线提供客户服务。 “家庭服务”呼叫的应答时间的85％小于或等于15秒，具有98％的良好评级。
云和线链接保持基石
完美的“家庭客户服务”服务需要开放家庭座椅系统，可以在家工作的信息设备以及稳定的网络和安全系统。据了解，“家庭客户服务”当前使用的呼叫系统，桌面操作系统和业务系统已经全部放入云中，充分实现了“云”的保护。上海电信“家庭客户服务” 10000号使用的云桌面系统所在的云节点分别位于周家渡和信息园的机房。客户服务人员可以通过瘦终端拨打VPN，从而登录到云桌面进行业务运营。
上海电信分批进行测试，在疫情完全隔离的情况下，实现了家乡代理的综合服务保障能力，涵盖了服务接受，文档控制，数据统计等全部前端和后端环节。 VPN帐户的应用，手机终端配置，SIM卡打开，IT模板配置，应用程序部署，测试打包，网络调试，云桌面发布，TC终端配置一对一，一对一地到客户服务代表家中等为了确保“家庭客户服务”的服务质量，上海电信制作了相关的操作手册，视频，发行了“家庭客户服务操作手册”和“解决家庭客户服务常见问题的经验总结”，使90 ％的家庭服务员工通过自助交易等措施自助解决了使用云座位的问题服务，帮助和腰带。上海电信还组织了包括IT和网络运输部门在内的7 * 24小时手动支持团队，通过微信小组或远程连接到云桌面为客户服务人员处理系统故障，以解决“家庭”可能引起的意外特殊问题。客户服务”。
规范工作，防止漏洞
在开放“家庭客户服务”的同时，上海电信还制定了相关的规章制度，以确保服务水平和信息安全达到现场工作的要求。
