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澳博国际下载:在没有履行提示或与消费者确认的义务的情况下

时间:2021/9/9 11:36:57   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:文章提到,从消费者投诉中反映出的主要问题有:首先,消费者认为自己已经购买了会员,享受了提前看剧的会员权利,质疑后续引入提前点播收费的合理性,认为自己有重复收费的嫌疑。第二,有消费者反映,春节期间,视频平台单方面修改了热播剧的更新周期,从原来的周三到周日每天更新两集,改为周六到周日每天更新两集,每周少播4集。付费点播的引...

文章提到,从消费者投诉中反映出的主要问题有:首先,消费者认为自己已经购买了会员,享受了提前看剧的会员权利,质疑后续引入提前点播收费的合理性,认为自己有重复收费的嫌疑。第二,有消费者反映,春节期间,视频平台单方面修改了热播剧的更新周期,从原来的周三到周日每天更新两集,改为周六到周日每天更新两集,每周少播4集。付费点播的引入损害了会员的权益。第三,平台推广的是正式会员是免费的。事实上,视频开头的广告被删除了,而各种广告仍然在视频中间反复插入。第四,会员服务尚未到期,消费者在不知情的情况下自动续订,认为平台在买卖。有消费者反映,视频平台协议规定自动续订会员有效期届满前5天会发出续订提醒。实际上,在没有履行提示或与消费者确认的义务的情况下,直接扣款。

提前按需重播是自愿的,每一集的限制必须取消。高级点播服务是各大视频平台去年推出的一项新服务。在此之前,部分视频平台规定VIP会员享有“热播剧先看”的权利(热播剧和自制剧可提前观看)。对于在预付费点播服务推出前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按照原会员协议提供服务,不得修改格式条款增加费用;并向VIP服务未到期的老会员按需提前收取点播费,减少损失。老会员有权按照原会员协议提前观看电影。为新成员提前按需服务启动后,视频平台应该澄清成员享受的权利和福利,,不得故意放慢速度的视频更新推进按需收费的目的,和破坏现有的普通消费者和成员的权利。此外,该视频平台还规定单集收费、逐集购买或逐集解锁。无论消费者是否需要,它们都必须被订购,以实现提前按需。这损害了消费者的选择权,违背了消费者的真实意愿。近日,上海市消费者权益保护委员会明确批评了视频平台提前点播解锁限制的问题。有两个平台承诺进行改进,支持文集解锁,并增强用户体验。然而,一些视频平台仍然对保护用户观看体验置若罔闻,无视消费者的声音,损害消费者的合法权益。



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